FAQ
LIVRAISON
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons gratuitement en France métropolitaine (Corse incluse), Union Européenne et Outre-Mer .
Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition .
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous proposons une livraison standard gratuite avec un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Pour une livraison express, le délai est de 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez choisir l’option de livraison au moment de finaliser votre commande.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE VENDREDI APRÈS-MIDI OU LE WEEK-END. QUAND LA RECEVRAI-JE ?
Si vous passez une commande le vendredi après-midi ou le week-end, celle-ci ne sera traitée que le lundi suivant, s’il ne s’agit pas d’un jour férié.
Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires à partir de ce jour. Les livraisons vers la Corse et l’étranger peuvent prendre un peu plus longtemps.
Si vous n’avez pas reçu votre commande passé ce délai, veuillez nous contacter par mail, en indiquant votre numéro de commande dans la rubrique objet.
OÙ SE TROUVENT MES INFORMATIONS DE SUIVI DE LIVRAISON ?
Vous recevrez les informations de suivi de votre commande par email en général entre 16 h et 20 h le jour de l’expédition.
J'AI MANQUÉ MA LIVRAISON, QUE SE PASSE-T-IL MAINTENANT ?
Si vous avez manqué votre livraison, le transporteur en tentera une autre le lendemain. Si vous manquez 3 tentatives de livraison, les articles nous seront retournés.
Si le chauffeur a des problèmes pour livrer à votre adresse, cela sera indiqué comme tel sur la page d’informations de suivi. Si vous constatez que c’est le cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur, en utilisant votre numéro de suivi comme référence.
PROPOSEZ-VOUS LE RETRAIT EN POINT RELAIS ?
Nous ne proposons actuellement de livraison en point relais, essentiellement en raison de la taille de nos colis et de leur valeur.
Nous travaillons actuellement à des solutions pour vous. Cependant les livraisons directement à domicile sont gratuites.
POURQUOI CHOISIR LA LIVRAISON EXPRESS PAYANTE ?
La livraison express payante permet une livraison en 1 à 2 jours et un remboursement de 100% du prix du produit en cas de problème à la livraison.
GARANTIE ET ASSURANCE
GARANTIE ET ASSURANCE
QUELLE EST LA GARANTIE SUR VOS PRODUITS ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 5 ans, assurant ainsi leur qualité et leur durabilité. En cas de problème, nous offrons un service de retour gratuit sous garantie.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE SATISFACTION ?
Nous proposons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit gratuitement sous 30 jours pour un remboursement intégral.
QUE COUVRE L'ASSURANCE CASSE/VOL/ENTRETIEN ?
L’assurance casse/vol/entretien est une assurance supplémentaire non incluse dans le contrat de vente de nos produits. UNIQUEMENT VALABLE POUR LES CONSOLES.
Remboursement du prix du produit de vol en cas de vol ou de casse, jusqu’à 3 500 €.
En cas de besoin jusqu’à 200€ par an de frais d’entretien.
DOIS JE PAYER LA LIVRAISON EN CAS DE RETOUR DE MON PRODUIT SOUS GARANTIE ?
Non, si votre produit est sous garantie et qu’il rencontre un problème quelconque, tout est pris en charge de A à Z. Vous n’avez rien à payer ni avancer.
RETOUR
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre adresse e-mail. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous devrions être en mesure de l’arrêter et de vous rembourser immédiatement.
Si votre commande est en transit, veuillez la refuser lors de la livraison pour un retour à l’expéditeur.
Si votre commande a déjà été livrée ,veuillez consulter la section intitulée : ‘ 2. Retours – Droit de rétractation en cliquant ici .
J'AI CHANGÉ D'AVIS ET JE VEUX RETOURNER MON OU MES ARTICLES ?
Nous sommes désolés que votre commande ou le produit ne soit pas conforme à vos attentes.
Retour par la poste : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre commande ou l’article qui ne vous convient pas.
Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande dans l’objet pour que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour.
Veuillez noter – lors du retour d’un produit, celui-ci doit être retourné à l’état ‘neuf’, non utilisé avec tous ses composants inclus, dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.
Il vous incombe de veiller à ce que vos articles nous soient retournés de manière sûre et sécurisée dans la boîte d’origine. Nous ne pouvons être tenu responsable de tout dommage causé pendant l’envoi.
LES RETOURS SONT ILS GRATUITS ?
Oui, tous les retours sont gratuits, que ce soit pour la garantie de satisfaction de 30 jours ou la garantie produit de 5 ans. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée pour simplifier la démarche.
DOIS JE PAYER LA LIVRAISON EN CAS DE RETOUR DE MON PRODUIT SOUS GARANTIE ?
Non, si votre produit est sous garantie et qu’il rencontre un problème quelconque, tout est pris en charge de A à Z. Vous n’avez rien à payer ni avancer.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Non, si votre produit est sous garantie et qu’il rencontre un problème quelconque, tout est pris en charge de A à Z. Vous n’avez rien à payer ni avancer.
GÉNÉRAL
COMMENT FAIRE RÉPARER MA CONSOLE ?
Nous proposons des réparations via notre réseau de réparateur partenaire. Nous viendrons récupérer le produit à réparer directement chez vous et nous vous l’enverrons une fois réparé gratuitement.
Pour toutes réparations demande de réparation veuillez nous contacter sur notre l’adresse mail
PUIS-JE VOUS CONTACTER PAR TÉLÉPHONE ?
Nous ne sommes malheureusement pas actuellement en mesure de prendre d’appels entrants, afin de garantir de meilleurs temps de traitement des demandes écrites.
JE VOUS AI CONTACTÉS MAIS N'AI PAS REÇU DE RÉPONSE ?
Nous sommes navrés de vous faire attendre. Rassurez-vous, nous ne vous avons pas oublié(e) !
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible. En général, nous sommes en mesure de répondre dans les 48-72 heures, mais parfois cela peut prendre un peu plus de temps, par exemple si nous avons de gros volumes.
Vérifiez à tout hasard votre courrier indésirable, au cas où notre réponse s’y trouve !
QUELS TYPE DE PRODUITS PROPOSE GAMER DISTRICT ?
Gamer District propose une gamme complète de consoles de jeux vidéo et d’accessoires gaming 100% neufs, sélectionnés auprès de fournisseurs de confiance.
COMMENT CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT ?
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse suivante : contact@gamer-district.com . Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.
LES PRODUITS SONT-ILS RÉELLEMENT NEUFS ?
Absolument ! Tous les produits vendus sur Gamer District sont 100% neufs et bénéficient de la garantie du fabricant, en plus de notre garantie de 5 ans.
Y'A T'IL DES FRAIS CACHÉS ?
Non, chez Gamer District, les prix sont transparents. Nos prix incluent la TVA et les frais de livraison standard sont gratuits.
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